No supermercado, a relação com o consumidor não termina no checkout. Pelo contrário: cada compra é uma oportunidade de construir um hábito. Em um cenário no qual o consumidor busca praticidade, rapidez e boas experiências, fidelizar significa muito mais do que oferecer descontos.
É entender o comportamento de compra, facilitar a próxima jornada e criar motivos para que o cliente escolha novamente o seu supermercado.
Para o varejo alimentar, isso é especialmente importante porque existe uma característica que poucos segmentos têm com tanta força: a recorrência natural de compras.
O cliente precisa voltar ao supermercado constantemente. A questão é: ele vai voltar para o seu supermercado?
Neste artigo, vamos mostrar como recursos digitais podem ajudar a transformar essa recorrência em fidelização, simplificando a jornada de compra e trazendo ganhos para a operação.
Por que a fidelização é tão importante para os supermercados?
Diferentemente de outros segmentos do varejo, o supermercado trabalha com uma frequência de compra muito alta. O consumidor compra alimentos, bebidas, produtos de higiene, limpeza e outros itens constantemente.
Isso cria uma oportunidade enorme para construir uma relação de longo prazo. Mas frequência de compra, por si só, não significa fidelização. O cliente pode comprar hoje no seu supermercado e amanhã no concorrente.
Por isso, a estratégia precisa ir além de conquistar a primeira compra. O objetivo é criar uma experiência que incentive o consumidor a voltar, comprar novamente e tornar aquela jornada cada vez mais conveniente. Fidelização pode significar:
- Aumentar a frequência de compras e LTV;
- Estimular a recompra;
- Facilitar novos pedidos;
- Reduzir o abandono durante a jornada;
- Aumentar o aproveitamento da base de clientes;
- Criar uma experiência de compra mais personalizada;
- Fortalecer o relacionamento com o consumidor.
Como fidelizar seus clientes?
A recorrência de compras como estratégia de fidelização
O supermercado já possui algo que muitos segmentos precisam trabalhar muito para conquistar: a necessidade recorrente do consumidor.
O desafio, portanto, não é simplesmente fazer o cliente comprar novamente. É criar uma experiência que facilite esse retorno.
Quando o consumidor consegue encontrar novamente produtos que já fazem parte da sua rotina, recuperar um carrinho iniciado anteriormente e concluir uma compra com poucos passos, o supermercado reduz o esforço necessário para uma nova compra.
A lógica é simples:
Compra → experiência positiva → facilidade para comprar novamente → recorrência → fidelização.
Menos etapas, mais chances de concluir a compra
Checkout simplificado
O checkout deve ser rápido e objetivo. Ao salvar dados de pagamento, endereços de entrega e preferências do consumidor de forma segura, as compras futuras são concluídas com pouquíssimos cliques.
Carrinho persistente
O consumidor moderno costuma montar o carrinho de supermercado ao longo do dia ou da semana. O carrinho persistente garante que os itens selecionados continuem salvos, permitindo que o cliente retome a jornada exatamente de onde parou.
Recuperação inteligente de pedidos
Interrupções acontecem. Uma ligação recebida ou uma notificação de mensagem podem fazer o cliente fechar o aplicativo sem finalizar o pedido. Lembretes estratégicos de carrinho abandonado resgatam essa oportunidade antes que ela seja perdida para o concorrente.
Operação disponível 24 horas
O e-commerce rompe as barreiras do horário comercial. Permitir que o cliente agende ou monte seu pedido à noite, na madrugada ou no horário de almoço garante presença contínua na rotina do consumidor.
Como o Mercadapp ajuda seu supermercado a transformar recorrência em fidelização?
O Mercadapp é uma plataforma própria de e-commerce e aplicativo para supermercados que reúne recursos para simplificar a jornada de compra, fortalecer o relacionamento com os clientes e criar novas oportunidades de vendas.
1. Crie descontos mais relevantes para cada público
Com a aba de Campanhas do Mercadapp, o supermercado pode criar regras de desconto, definir valores, período de validade, critérios de utilização e como os benefícios serão apresentados aos clientes dentro do aplicativo.
As campanhas podem ser criadas de forma manual ou automática. No formato de cupom, o supermercado define o código que o cliente deve inserir para ativar o desconto.
Já nas campanhas automáticas, o benefício é aplicado conforme as regras definidas — como atingir um valor mínimo de compra, por exemplo. Assim, cada oferta pode ser pensada de acordo com o comportamento e o perfil do cliente.
Os descontos podem ser configurados de diferentes maneiras, como:
- valor absoluto;
- porcentagem;
- frete grátis + valor;
- frete grátis + porcentagem
Também é possível definir:
- quais produtos participam da campanha;
- início e fim da vigência;
- se o desconto poderá ser cumulativo com outras ofertas;
- quais segmentos de público terão acesso à campanha, como primeira compra ou clientes recorrentes;
- em quais lojas o desconto ficará disponível, quando houver mais de uma unidade cadastrada.
2. Use notificações para incentivar novas compras
As notificações permitem manter a comunicação ativa com a base e divulgar promoções, cupons, novidades, campanhas especiais e outros conteúdos que podem estimular o retorno ao supermercado.
No Mercadapp, é possível configurar o título e o conteúdo da mensagem, adicionar imagens e definir o público que receberá a comunicação. A segmentação pode incluir diferentes grupos, como:
- todos os clientes;
- clientes de primeira compra;
- clientes que já compraram;
- públicos específicos.
Também é possível definir para onde o cliente será direcionado ao clicar na notificação, levando-o ao aplicativo ou diretamente para um produto ou área específica.
Além disso, o supermercado pode programar o período da comunicação e definir horários específicos ou recorrentes para os disparos.
3. Posicione banners para destacar o que importa
Dentro do aplicativo, a forma como as informações são apresentadas também influencia a experiência do cliente.
Os banners permitem destacar produtos, campanhas e comunicações estratégicas, ajudando o supermercado a direcionar a atenção do consumidor para aquilo que é mais relevante naquele momento.
É possível configurar:
- nome e título do banner;
- hierarquia de exibição;
- produtos associados; agrupamentos específicos de produtos;
- banners exclusivamente visuais;
- lojas em que o banner será exibido;
- período de início e fim da exibição;
- recorrência e horários determinados.
O impacto da fidelização nos indicadores do seu supermercado
O investimento na retenção de clientes reflete diretamente nos principais KPIs do e-commerce. Acompanhe como a otimização da experiência transforma os resultados da operação:
O cliente fiel é aquele que encontra motivos para voltar
No supermercado, fidelização não precisa ser construída apenas por meio de programas de pontos ou descontos. Ela também está presente em algo muito mais simples: facilitar a vida do cliente.
Quando o consumidor consegue comprar novamente com poucos passos, retomar um carrinho, receber uma comunicação relevante, encontrar ofertas personalizadas e realizar seu pedido no momento que quiser, a próxima compra deixa de ser uma nova jornada.
Ela passa a fazer parte de um hábito. E é justamente aí que a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de vendas e passa a ser uma ferramenta de fidelização. Quer transformar seus clientes em compradores recorrentes?
Conheça o Mercadapp e descubra como simplificar a experiência de compra do seu supermercado, aumentar a recorrência e aproveitar melhor a sua base de clientes.