Lançar um canal de vendas online é um marco decisivo para qualquer rede supermercadista, mas a publicação do aplicativo nas lojas do Google e da Apple é apenas o primeiro passo.
O verdadeiro desafio estratégico começa logo em seguida: como divulgar o app de supermercado e convencer o cliente habituado a comprar presencialmente a migrar para a experiência digital?
A maior vantagem que o supermercado possui em relação a qualquer e-commerce nativo digital é o seu tráfego orgânico diário no PDV físico. Centenas ou milhares de pessoas já visitam suas lojas fisicamente todos os dias.
Neste artigo, apresentamos 5 táticas para integrar sua operação física e digital, acelerando o download do app, aumentando as primeiras compras e criando oportunidades para fidelizar esses clientes no canal digital.
5 táticas para converter clientes da loja física para o digital
1. Otimize o espaço físico com mídia e estratégica
Para quem possui uma loja física, saiba que ela é a sua maior ferramenta de mídia sem custo de veiculação. Cada ponto de contato no PDV onde o cliente aguarda ou visualiza informações pode ser aproveitado para promover o canal digital.
Para maximizar a conversão por meio do espaço físico, aplique QR Codes que direcionem o cliente diretamente para a loja de aplicativos (App Store ou Google Play):
- Frente de Caixa (PDV): posicione acrílicos com QR Code visíveis enquanto o cliente aguarda o registro dos produtos na esteira. O tempo de espera no caixa é um dos momentos de maior atenção do consumidor na loja.
- Sacolas e Embalagens: imprima chamadas diretas nas sacolas plásticas, de papel e nas caixas de papelão da loja. Lembretes como “Faltou algo? Baixe nosso app e peça de casa” continuam impactando o cliente dentro da própria residência.
- Estacionamento e Carrinhos de Compra: instale banners em locais de alta circulação no estacionamento e adesivos nos cabos dos carrinhos e cestinhas.
- Som Interno e Encartes Impressos: insira pequenas chamadas no rádio interno da loja e inclua um QR Code em destaque nas ofertas dos encartes impressos.
O objetivo é simples: fazer o cliente encontrar o convite para o canal digital em diferentes momentos da sua jornada de compra.
2. Treine e engaje os operadores de caixa como embaixadores do app
O operador de caixa é o funcionário que conversa diretamente com praticamente todos os clientes que realizam uma compra na loja física.
Transformar essa equipe em “embaixadores do app” é uma das formas mais baratas e eficientes de acelerar downloads e primeiros pedidos. A abordagem deve ser simples, direta e ancorada em um benefício claro de primeira compra.
Incentivo e gamificação para a equipe
Para manter a equipe motivada, crie metas e premiações operacionais, como bônus por QR Code individual de caixa lido ou metas de downloads atingidas por loja durante a semana.
Quando a equipe entende o benefício e é recompensada, a conversão no PDV pode crescer significativamente.
Mas o download é apenas o primeiro passo. Depois de levar o cliente para o aplicativo, é importante que a experiência de compra seja simples o suficiente para transformar a curiosidade em pedido.
3. Faça campanhas segmentadas no WhatsApp para clientes cadastrados
O WhatsApp é uma das principais ferramentas de comunicação do consumidor brasileiro. Se o seu supermercado já possui uma base de dados ativa, seja via programa de fidelidade, Clube de Descontos ou cadastros de balcão, esse público é um dos melhores candidatos para adoção do aplicativo.
Evite enviar mensagens genéricas em massa sem critérios de segmentação. Para maximizar as taxas de conversão (CTR) e evitar que o número da loja seja bloqueado, utilize mensagens personalizadas:
- Segmentação por histórico de compras: envie ofertas de categorias que o cliente costuma comprar presencialmente, como ofertas do setor de carnes para quem frequenta o açougue.
- Incentivo exclusivo via canal digital: crie cupons de desconto válidos exclusivamente no app para os primeiros clientes da base que baixarem o aplicativo no dia.
- Mensagens transacionais e lembretes: notifique a base sobre o lançamento de encartes digitais com um link direto (deeplink) que abre a aba de ofertas no aplicativo.
Do WhatsApp para o carrinho
A comunicação só cumpre seu papel quando consegue levar o consumidor até a compra. Por isso, o aplicativo precisa oferecer uma experiência simples, completa e conveniente.
É nesse ponto que uma plataforma como a Mercadapp pode fazer a diferença: além de disponibilizar o canal digital próprio do supermercado, a solução reúne recursos pensados para facilitar a jornada de compra e transformar campanhas e ofertas em pedidos reais.
Na prática, a estratégia deixa de ser apenas “divulgar o app” e passa a ser:
WhatsApp → aplicativo → carrinho → pedido → recompra.
4. Crie ofertas de lançamento exclusivas para o aplicativo (App-Only)
O consumidor precisa de um gatilho financeiro ou funcional para mudar seu hábito de compra. Criar campanhas de preço promocional exclusivas para quem compra via aplicativo é uma das formas mais rápidas de quebrar a objeção inicial ao cadastro e estimular o primeiro pedido.
Algumas mecânicas para o setor supermercadista incluem:
A oferta ajuda a conquistar o primeiro pedido, mas o verdadeiro potencial do canal digital está na recorrência.
Por isso, além de criar incentivos para a primeira compra, o supermercado precisa oferecer uma experiência que facilite o retorno do cliente.
A Mercadapp conta com recursos como carrinho persistente, recuperação de pedidos e compra 24 horas, que ajudam a tornar a jornada digital mais conveniente e a criar novas oportunidades de venda.
5. Invista em anúncios geolocalizados de alta precisão (Google e Meta Ads)
Para impactar potenciais clientes que moram ou trabalham no raio de entrega das suas lojas, mas que ainda não frequentam o seu supermercado físico, utilize campanhas de mídia paga geolocalizadas no Meta Ads (Instagram e Facebook) e Google Performance Max.
Algumas estratégias incluem:
- Raio de entrega restrito: configure o público dos anúncios para atingir exclusivamente pessoas localizadas no raio exato de atendimento da sua operação, por exemplo, entre 3 km e 7 km da loja.
- Anúncios de instalação de app: utilize formatos focados diretamente em downloads (App Install Ads), apontando para as lojas oficiais da Apple e do Google.
- Criativos com foco em conveniência: destaque a agilidade de receber a compra em casa em poucas horas ou a facilidade de escolher hortifrúti selecionado pela equipe da loja.
Atrair o consumidor para o aplicativo só gera resultado quando ele encontra um canal preparado para receber, converter e reter esse cliente.
A migração omnichannel como alavanca de vendas
Divulgar o aplicativo de supermercado não deve ser uma ação isolada. O potencial está em conectar loja física, WhatsApp, app e campanhas digitais para transformar clientes que já conhecem sua marca em compradores digitais recorrentes.
Para isso, não basta gerar downloads: é preciso oferecer uma experiência simples, conveniente e preparada para estimular novas compras
É aí que a Mercadapp entra! Somos a plataforma que reúne e-commerce e aplicativo próprios para supermercados, com recursos como carrinho persistente, recuperação de pedidos e compra 24 horas, ajudando sua operação a transformar o primeiro pedido em novas oportunidades de venda.
Quer transformar os clientes da sua loja física em compradores digitais recorrentes?