O cenário do varejo alimentar digital e o desafio do desempenho mobile
O e-commerce de supermercados, ou de varejo alimentar, possui particularidades operacionais e de comportamento do consumidor que o diferenciam drasticamente do e-commerce B2C tradicional. Enquanto em segmentos como moda ou eletrônicos, o cliente adquire de um a três itens por pedido, a jornada de compras no supermercado online envolve dezenas de SKUs por carrinho, variações de peso e medida, categorias frias e secas, e uma frequência de compra recorrente, geralmente semanal ou quinzenal.
Nesse ambiente, a usabilidade e a velocidade do aplicativo não são meros detalhes estéticos: são indicadores diretos de viabilidade financeira e conversão de vendas. Estudos globais de experiência do usuário (UX) e performance apontam que cada segundo de atraso no carregamento de uma página pode reduzir as taxas de conversão em até 7%.
E, no varejo alimentar, onde o consumidor precisa navegar por múltiplos departamentos e adicionar 30 ou 40 produtos ao carrinho, a latência do aplicativo se acumula. Se o app trava, demora para responder à busca ou exige processos burocráticos de validação antes da navegação, o cliente simplesmente abandona o carrinho e recorre ao concorrente.
Para atender a essa demanda por eficiência e preparar os supermercados para um ritmo de crescimento escalável, a Mercadapp desenvolveu a V2 do seu aplicativo nativo para iOS e Android. Trata-se de uma reconstrução focada na redução radical de atritos, na otimização de renderização gráfica e na autonomia estratégica do supermercadista. Neste artigo, você conhecerá todos os detalhes dessa atualização.
Arquitetura de fricção zero: o fim dos gargalos de entrada e navegação
A primeira grande transformação da V2 do Mercadapp está na reformulação completa da jornada do usuário, eliminando barreiras históricas que costumavam causar a perda de potenciais compradores logo nos primeiros segundos de uso.
Jornada tradicional: Tela de CEP Engessada ➔ Cadastro Obrigatório ➔ Menu Lento ➔ Busca Rígida
Nova jornada Mercadapp V2: Acesso Imediato ➔ Login Opcional por CPF ➔ Navegação Integrada por CEP
1. Eliminação da Tela Inicial de CEP
No primeiro aplicativo, o consumidor era obrigado a digitar o CEP antes mesmo de visualizar os produtos da loja. Assim, se o usuário estivesse em dúvida sobre fazer a compra ou apenas quisesse consultar uma promoção, essa barreira inicial gerava rejeição imediata.
Agora, na V2 do Mercadapp, a tela inicial de seleção de CEP foi descontinuada. A validação do local de entrega passa a acontecer posteriormente, de maneira orgânica e contínua durante a navegação. Na parte superior do aplicativo, uma barra de seleção transparente permite que o cliente defina entre duas modalidades principais:
- Receber em Casa: Seleção simples do endereço cadastrado.
- Retirar na Loja: Escolha rápida da unidade física para busca do pedido.
Na primeira imagem (Versão V1), a antiga tela engessada de digitação de CEP travava o primeiro contato do usuário. Já na segunda (Versão V2), a nova interface de “Seja bem-vindo(a)” permite a identificação ágil por CPF, biometria ou redes sociais (Google/Apple), dando total liberdade para o consumidor continuar navegando como visitante sem barreiras iniciais.
2. Login Inteligente na Tela Inicial (CPF e Senha)
Outra evolução de fricção zero é o novo fluxo de autenticação. No modelo anterior, o login ocorria prioritariamente no momento de fechar o pedido (checkout) ou através de validações externas por SMS.
A nova versão introduz a identificação logo na abertura do app, mas com a opção de continuar como Visitante. Isso permite que o cliente explore o catálogo e monte seu carrinho com total liberdade.
Para usuários cadastrados, o aplicativo descontinua a dependência de SMS e e-mails de validação, migrando para a autenticação nativa por CPF e Senha. Além de aumentar a segurança e proteger os dados do consumidor, essa alteração reduz os custos operacionais do lojista com disparos de SMS e simplifica o acesso via biometria, Google ou Apple Login em apenas um toque.
3. Bottom Navigation e Reorganização Visual
Para otimizar o uso do aplicativo em telas de smartphones modernos com apenas uma mão, a interface foi reestruturada ao redor do conceito de Bottom Navigation (Navegação Inferior):
- Menu Inferior Fixo: Acesso rápido ao Início, Categorias, Pedidos e Perfil.
- Botão de Carrinho em Destaque: O carrinho de compras deixa de ficar escondido no topo e ganha uma posição central e flutuante na barra inferior. Isso permite que o consumidor consulte o valor total e os itens adicionados a qualquer momento, incentivando o fechamento do pedido.
- Visualização de Categorias em Grade: A antiga listagem vertical foi substituída por uma exibição moderna em grade (grid), com suporte a imagens personalizadas que destacam visualmente cada departamento do supermercado (Açougue, Hortifrúti, Padaria, Bebidas, etc.).
À esquerda, demonstrativo de como eram as categorias na V1 do aplicativo. À direita, a nova visualização em grade.
Vídeo exemplo da navegação atual.
Vídeo exemplo da nova navegação.
O novo motor de busca Meilisearch: precisão preditiva e 99% de assertividade
A busca interna é o recurso mais valioso dentro de um aplicativo de supermercado. Dados do e-commerce indicam que consumidores que utilizam a caixa de pesquisa possuem uma intenção de compra até 3 vezes maior do que aqueles que apenas navegam pelas categorias. Contudo, quando o motor de busca falha ao interpretar um erro de digitação, o cliente assume que o supermercado não possui o item e abandona a loja.
Para resolver esse problema, a engenharia do Mercadapp substituiu o mecanismo legado e integrou o Meilisearch, uma das tecnologias de indexação e busca em tempo real mais potentes do mercado global.
Assim, se o termo de busca digitado pelo cliente for, por exemplo, “leite desnatad”, o processamento do Meilisearch caracterizado por possuir tolerância a erros e latência, consegue proporcionar a correção ortográfica automática e a leitura parcial de palavras, exibindo o resultado correto, leite desnatado, com uma assertividade de 99%.
Principais Pilares Tecnológicos do Meilisearch no Mercadapp:
- Tolerância a Erros de Digitação (Typo Tolerance): O motor compreende a intenção do cliente mesmo quando ocorrem trocas, omissões ou adições de letras. Se o consumidor buscar por “manteiga leitte” ou “refrigerant”, o sistema identifica os termos corretos e exibe os produtos correspondentes instantaneamente.
- Correspondência Parcial e Sinônimos: A pesquisa reconhece fragmentos de palavras e variações gramaticais, garantindo que termos plurais, singulares ou marcas específicas sejam encontrados sem exigir a digitação exata do código cadastrado no ERP.
- Consultas com Ultra-Baixa Latência: O Meilisearch processa milhares de SKUs em milissegundos. À medida que o cliente digita cada letra na barra de busca, os produtos são filtrados e sugeridos na tela em tempo real.
- Taxa de Assertividade de 99%: Em testes de correspondência direta, a assertividade da pesquisa atingiu quase 100%, reduzindo a zero a ocorrência da tela de “produto não encontrado” para itens existentes no catálogo.
Essa evolução prepara a infraestrutura do Mercadapp para futuras atualizações de personalização, como a ordenação inteligente por histórico de compras e a exibição de itens recomendados com base no perfil do consumidor.
O vídeo acima mostra como funciona a busca na V1, sem o Meilisearch.
Já o vídeo acima mostra o novo motor de busca, com o mecanismo do Meilisearch.
Gestão dinâmica da Home: a vitrine do supermercado sob o controle do lojista
Uma das maiores inovações da versão V2 é a transformação da tela principal do aplicativo em um CMS (Content Management System) dinâmico e modular. No modelo anterior, a estrutura da tela inicial era fixa, limitando as estratégias de marketing da rede. Agora, o próprio supermercadista pode montar, reorganizar e agendar a exibição da sua vitrine pelo painel administrativo do e-commerce.
A nova interface da Home foi organizada estrategicamente em camadas visuais para direcionar a navegação do consumidor de forma natural:
- Barra Superior de Entrega: Posicionada no topo da tela, permite que o cliente alterne rapidamente, a qualquer momento da navegação, entre as modalidades Receber em Casa (com a seleção do endereço desejado) e Retirar na Loja.
- Banners e Ícones de Categoria: Logo abaixo do topo, funcionam como atalhos visuais diretos para destacar ofertas, departamentos específicos, coleções sazonais ou marcas parceiras.
- Seções Configuráveis e Modulares: O corpo principal da tela inicial é composto por blocos verticais que podem ser ativados, desativados e reordenados pelo lojista no painel. O fluxo de exibição pode ser estruturado, por exemplo, combinando seções de Produtos Patrocinados, Clube de Vantagens, Ofertas do Dia e recomendações personalizadas do bloco Para Você.
Recursos de Personalização da Home na V2:
- Ordenação e Módulos Configuráveis: O lojista pode ativar, desativar e alterar a posição vertical de blocos estratégicos como Banners Patrocinados, Destaques da Semana, Clube de Vantagens, Ofertas e Promoções e Para Você (recomendações).
- Atalhos Visuais com Banners e Ícones: É possível criar botões visuais em destaque na Home para direcionar o cliente a categorias, subcategorias ou marcas específicas com apenas um toque. Por exemplo, em uma sexta-feira, o supermercado pode destacar um ícone de “Churrasco” ou “Adega”, levando o usuário direto para uma seleção filtrada.
- Agendamento e Recorrência de Exibição: Banners e gôndolas promocionais podem ser programados para aparecer apenas em dias e horários específicos. O supermercado pode configurar a “Quarta da Carne” ou a “Sexta do Hortifrúti” para entrar no ar de forma automática, alinhando a vitrine digital às ofertas da loja física.
- Monetização com Banners Patrocinados: A Home permite abrir espaços publicitários para marcas da indústria alimentícia (como grandes fabricantes de bebidas ou laticínios) exibirem banners patrocinados, gerando uma nova fonte de receita de Retail Media para a rede de supermercados.
Gestão de múltiplos endereços e arquitetura multi-loja
Conforme as redes de supermercados expandem suas operações digitais, a complexidade logística cresce. Uma marca com múltiplas filiais precisa garantir que o estoque, os preços e as taxas de entrega apresentados no aplicativo correspondam exatamente à loja que atende a região daquele consumidor.
1. Funcionalidade de Múltiplos Endereços
O novo aplicativo introduz o gerenciamento avançado de endereços para o cliente final. O usuário pode cadastrar locais frequentes (ex: “Casa”, “Trabalho”, “Casa de Praia”) e definir um Endereço Padrão. Nas compras futuras, o sistema seleciona automaticamente o endereço principal, reduzindo o número de cliques para finalizar o pedido.
2. Suporte à Operação Multi-Loja (V2 Multi-Loja)
A arquitetura V2 foi projetada para atuar em duas vertentes operacionais:
- Lojas Únicas: Atendimento direto a partir de um único centro de distribuição ou matriz.
- Redes Multi-Loja: Integração inteligente com o mapa de cobertura da rede. Quando o consumidor seleciona um endereço cadastrado, o aplicativo consulta a geolocalização e conecta o app à filial responsável por cobrir aquela região. O catálogo de produtos, o estoque em tempo real e as opções de frete são atualizados automaticamente conforme a unidade selecionada.
3. Redirecionamento Automático em Casos de Restrição de Cobertura
Se o cliente cadastrar um endereço que esteja fora do raio de entrega (ship to home) da rede, o aplicativo não bloqueia o uso. O sistema altera a modalidade de forma transparente para Retirada na Loja (Click & Collect). O consumidor visualiza as filiais disponíveis para busca, escolhe a unidade mais conveniente e conclui a compra sem perder os itens selecionados no carrinho.
O vídeo acima demonstra como é a nova experiência de gestão de endereços.
Quadro Comparativo Técnico (Versão V1 x Versão V2)
Para resumir os ganhos tecnológicos da nova versão, o quadro abaixo destaca as principais evoluções do aplicativo Mercadapp:
Recurso Tecnológico | Versão V1 (Legada) | Nova Versão V2 (Alta Performance) | Impacto no Negócio |
Acesso Inicial | Seleção obrigatória de CEP na abertura. | Navegação direta sem trava de CEP. | Redução na taxa de rejeição da tela inicial. |
Motor de Busca | Algoritmo legado com baixa tolerância a erros. | Meilisearch nativo com 99% de assertividade. | Aumento no ticket médio e fim das buscas sem resultado. |
Autenticação | Dependência de SMS e login no checkout. | CPF + Senha no início, Google e Apple Login. | Maior segurança e redução de custos operacionais. |
Gestão da Home | Layout fixo sem opção de reorganização. | Home 100% modular, com banners, ícones e agendamento. | Autonomia para campanhas e monetização com Retail Media. |
Interface Mobile | Menu superior tradicional e listagem por texto. | Bottom Navigation, carrinho central e categorias em grade. | Navegação rápida e usabilidade facilitada com uma mão. |
Operação Logística | Validação única de endereço. | Múltiplos endereços e suporte inteligente a Multi-Loja. | Expansão escalável para redes de supermercados. |
Tecnologia desenvolvida para escalar o varejo alimentar
A V2 do aplicativo Mercadapp demonstra que o sucesso de um supermercado online depende da capacidade da plataforma de unir engenharia mobile de ponta, velocidade de processamento e inteligência comercial.
Ao eliminar barreiras na navegação, integrar o motor de busca Meilisearch e oferecer total autonomia na gestão da vitrine, a nova versão transforma o aplicativo do supermercado em uma máquina de vendas recorrente. A tecnologia deixa de ser apenas um canal de pedidos e passa a ser o principal pilar de fidelização e crescimento da rede no ambiente digital.
Pronto para levar a tecnologia do novo aplicativo Mercadapp V2 para a sua rede de supermercados?
FAQ - Novo Aplicativo Mercadapp
Como funciona o aplicativo Mercadapp?
A versão mais atual do aplicativo Mercadapp foca em navegação fluida e velocidade para o cliente do supermercado. Foram eliminadas a trava inicial de digitação de CEP, permitindo que o cliente comece a navegar imediatamente. A validação do endereço e das modalidades "Receber em Casa" ou "Retirar na Loja" passa a ocorrer de forma integrada no topo da tela durante a compra. Além disso, a navegação inferior (Bottom Navigation) coloca o carrinho em destaque central para facilitar a compra com uma só mão.
Como funciona a busca no aplicativo de supermercado online?
A plataforma do Mercadapp usa o motor Meilisearch, que substitui um algoritmo anterior e entrega uma taxa de assertividade de 99% na pesquisa de produtos. Ele conta com alta tolerância a erros de digitação (typo tolerance), leitura de palavras parciais e respostas em milissegundos. Isso impede que o cliente veja a tela de "produto não encontrado" ao cometer um pequeno erro de digitação, garantindo mais conversões e carrinhos maiores.
O supermercadista tem controle sobre a organização das ofertas na Home do app do Mercadapp?
Sim. A tela inicial passou a funcionar como um CMS dinâmico e modular. Pelo painel do e-commerce, o lojista pode ativar, desativar e alterar a ordem de seções como Destaques, Patrocinados, Ofertas e Clube de Vantagens. Também é possível criar banners e ícones personalizados que funcionam como atalhos diretos para categorias ou subcategorias específicas.
Como funciona o login com CPF e senha?
O aplicativo descontinua a dependência de validações externas por SMS e e-mail. O consumidor pode se identificar no primeiro acesso utilizando CPF e criando uma senha própria, além de contar com suporte a login social via Google e Apple. Essa alteração aumenta a segurança da conta, reduz custos operacionais do supermercado com disparos de SMS e acelera os acessos futuros.
O aplicativo Mercadapp suporta redes de supermercados com múltiplas lojas?
Sim. A versão V2 foi projetada tanto para lojas únicas quanto para redes multi-loja. Ao selecionar o endereço de entrega, o aplicativo identifica a geolocalização e conecta a navegação do cliente à filial responsável por atender aquela região, exibindo o estoque e a tabela de preços correspondentes em tempo real. Caso o endereço esteja fora do raio de entrega, o aplicativo sugere automaticamente a modalidade de "Retirada na Loja".